Nous nous efforçons de préparer et d’envoyer toutes les commandes dans les meilleurs délais possibles. Les commandes effectuées avec des modes de paiement autres qu’un virement sont presque immédiatement transmises à notre entrepôt pour être préparées, une fois le paiement vérifié, et même le weekend !

Vous pouvez annuler la commande par vous-même, mais l’annulation n’est pas garantie. Elle dépendra du stade de traitement de votre commande.

L'annulation est possible si aucun bon de réduction n'a été appliqué lors de la commande, si le colis n'est pas encore en préparation et si les modes de paiement suivants ont été utilisés : à la réception du colis, sur facture.

Une fois que toutes ces conditions sont remplies, le bouton d'annulation sera affiché à côté de votre commande. En cliquant dessus, vous pouvez annuler la commande sans l'aide supplémentaire de notre Service client. Si le bouton n'est pas visible, cela signifie que l'une des conditions énumérées ci-dessus n'est pas remplie. Pour confirmer la possibilité d'une annulation de commande, veuillez contacter notre Service client.

S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, vous avez également la possibilité de refuser la livraison du ou des colis. Le transporteur nous retournera ainsi les colis.

Si votre colis a déjà été livré, vous pouvez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans les 14 jours après leur livraison. Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.